Alguns anos atrás, em 2003, Fred Reichheld, junto com uma equipe da Bain & Company desenvolveu a metodologia do NPS para ajudar empresas a medir e entender a experiência dos seus clientes. O mais interessante que essa mesma metodologia está sendo aplica para medir a satisfação e o engajamento dos funcionários dentro de uma empresa, assim chamado de E-NPS (Employee Net Promoter Score, sendo uma métrica derivada da sua genitora NPS.
Para pequenas empresas, sua implementação pode ser especialmente benéfica, ajudando a criar um ambiente de trabalho positivo e produtivo, ferramenta muito interessante para o setor de RH.
De maneira geral, o Indicador E-NPS, acompanhado pelo RH, mede a disposição dos funcionários em recomendar a empresa como um bom lugar para trabalhar.
Seu funcionamento parte das respostas dos colaboradores a perguntas simples e diretas sobre a rotina e ambiência dentro da empresa: sendo que, uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nossa empresa como um bom lugar para trabalhar?” As respostas são classificadas em promotores (9-10), passivos (7-8) e detratores (0-6).
Benefícios do E-NPS para Pequenas Empresas
• Identificação de Problemas: Ajuda a identificar áreas problemáticas dentro da empresa, permitindo que os gestores tomem medidas proativas para melhorar o ambiente de trabalho.
• Aumento do Engajamento: Empresas que usam o E-NPS frequentemente veem um aumento no engajamento dos funcionários, pois eles percebem que suas opiniões são valorizadas.
• Retenção de Talentos: Compreender o que motiva e desmotiva os funcionários pode ajudar a reter talentos, reduzindo custos com recrutamento e treinamento.
• Cultura Organizacional: Promove uma cultura de feedback aberto e contínuo, essencial para o crescimento sustentável da empresa.
Implementação do E-NPS
• Frequência: Decida a frequência das pesquisas (trimestral, semestral, etc.) para manter um pulso constante sobre o clima organizacional.
• Anonimato: Garanta que as respostas sejam anônimas para que os funcionários se sintam à vontade para serem sinceros.
• Ação sobre Resultados: Mais importante do que coletar dados é agir sobre eles. Desenvolva planos de ação para abordar as preocupações levantadas. Somente com a implantação do plano de ação que o time irá dar credibilidade a pesquisa e consequentemente fortalecer a cultura de valorização das pessoas.
Alguns funcionários podem ser céticos em relação à eficácia da pesquisa. É importante comunicar claramente os objetivos e benefícios do E-NPS.
Fundamental transformar as avaliações qualitativas em avaliações quantitativas, somente com dados poderemos trabalhar o desenvolvimento do Time. Gestão por Dados é o caminho mais indicado.
O E-NPS é uma ferramenta poderosa que pode transformar a forma como pequenas empresas percebem e melhoram seu ambiente de trabalho. Ao implementar essa métrica, as empresas não só melhoram a satisfação dos funcionários, mas também criam uma base sólida para o sucesso a longo prazo.
Nós da Terrafé Cafés Especiais, implementamos neste ano de 2024, a pesquisa trimestral, com o objetivo de fortalecer a cultura da companhia através do plano de ação gerado com o resultado de cada pesquisa.
Acreditamos que novas abordagens e novos indicadores são necessários para acompanhar e promover um ambiente de melhoria contínua, devido principalmente ao dinamismo da nossa sociedade atual.
Mais detalhes sobre o assunto, fiquem à vontade para entrar em contato ou enviar comentários e dúvidas.
Saúde a todos e muitos cafés !
Raul Guizelini
Fundador da Terrafé
